Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun teet tilauksen SIVADO -verkkokaupassa, toimitusaika voi olla hieman erilainen kuin mihin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varastointi- ja kuljetuskustannuksissa.
Tämän ansiosta voimme tarjota tuotteitamme erittäin kilpailukykyiseen hintaan.
Keskimääräinen toimitusaika on 5-12 arkipäivää (ma-pe, lukuun ottamatta pyhäpäiviä).
Mitä teen, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Suuren kysynnän vuoksi tuotteesi saapuminen voi joskus kestää odotettua kauemmin. Toivomme ymmärrystäsi. Jos arvioitu toimitusaika on kulunut eikä tilaustasi ole vielä saapunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@sivado-helsinki.com. Selvitämme tilanteen ja annamme sinulle päivityksen tilauksestasi.
Haluan vaihtaa tai palauttaa tilaukseni, miten toimin?
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa support@sivado-helsinki.com. Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000) ja syy palautukseen. Tämän jälkeen annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Voit sitten lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuljetuspalvelulla.
Mitkä ovat palautuksen kustannukset?
Valitettavasti palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskustannukset riippuvat valitsemastasi kuljetuspalvelusta. Suosittelemme tarkistamaan hinnat suoraan kuljetusyrityksen verkkosivuilta.
Mitkä ovat tuotteiden palautusehdot?
Tarjoamme aina 14 päivän palautusoikeuden. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Huomioithan seuraavat ehdot palauttaessasi tuotetta:
• Palautusaika ei ole umpeutunut.
• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja siinä on kaikki alkuperäiset etiketit kiinni.
• Tuotetta ei ole käytetty.
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
Hyväksymme maksut luottokortit ja Klarna -palveluiden kautta. Jos et ole varma, onko maksutapasi tuettu, voit tarkistaa saatavilla olevat vaihtoehdot kassasivulla.
Kaikki maksut tapahtuvat suojattujen ja luotettavien maksujärjestelmien kautta ja ovat 100 % turvallisia.
Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiini?
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos viestiä ei löydy, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@sivado-helsinki.com ja kerro koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Autamme sinua mahdollisimman pian!
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@sivado-helsinki.com mahdollisimman pian. Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000) sekä peruutuksen syy.